Häufig gestellte Fragen

Phished bietet ein umfangreiches Knowledge Center, in dem Sie detaillierte Informationen zu allen Aspekten der Plattform finden – einschließlich Onboarding, Plattform-Einrichtung, Nutzungsanleitungen, häufig gestellten Fragen (FAQ) und partnerbezogenen Themen. Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie ganz einfach über das Kontaktformular eine Support-Anfrage stellen. Für Administratoren garantiert Phished verbindliche Reaktionszeiten:

- innerhalb von 24 Stunden bei nicht-blockierenden Problemen,

- innerhalb von 2 Stunden bei kritischen/blockierenden Vorfällen – für schnelle und zuverlässige Unterstützung bei allen geschäftskritischen Anliegen.

Aria ist die integrierte KI-Assistenz von Phished, die Administratoren durch sämtliche Schritte auf der Plattform begleitet – vom ersten Onboarding bis hin zur laufenden Verwaltung und Wartung. Aria beantwortet Fragen zu allen Funktionen der Plattform, darunter: Einrichtung von Simulationen, Nutzerverwaltung, Ergebnisinterpretation, Nutzung der Reporting-Tools... Dank der kontextbezogenen Soforthilfe sparen Admins wertvolle Zeit und können viele Anliegen eigenständig klären – ohne direkten Kontakt zum Support.

Unser Customer Success Team übernimmt den gesamten Migrationsprozess für Sie – inklusive Nutzerimport, Einrichtung von Trainingsabläufen und Übernahme wichtiger Konfigurationen.
 Egal ob Sie von einer Legacy-Lösung oder einer modernen Plattform wechseln: Wir sorgen für einen reibungslosen Übergang mit minimalem Aufwand für Ihr Team.

Die komplette Einrichtung erfolgt durch uns – von A bis Z. Während des Onboardings konfiguriert Ihr Customer Success Manager (CSM) die Plattform entsprechend Ihrer Anforderungen: Nutzersegmentierung, Simulationseinstellungen, Spracheinstellungen, Reporting-Dashboards... Sie geben lediglich die finale Freigabe – wir kümmern uns um alle technischen Details und stellen sicher, dass Sie schnell startklar sind.