Questions fréquentes

Phished propose un Centre de Connaissances complet sur helpcenter.phished.io, où vous trouverez des informations détaillées sur tous les aspects de la plateforme—y compris l’intégration, la configuration de la plateforme, les guides d’utilisation, les questions fréquemment posées et les sujets liés aux partenaires.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez facilement soumettre une demande d’assistance via le formulaire de contact. Pour les administrateurs, Phished offre des délais de réponse garantis : dans les 24 heures pour les problèmes non bloquants, et dans les 2 heures pour les problèmes bloquants, assurant un support rapide et fiable pour toutes les questions critiques.

Aria est l’assistant IA intégré de Phished qui guide les administrateurs à chaque étape de la plateforme—de l’intégration initiale à la gestion et à la maintenance continues. Aria répond aux questions liées à tous les aspects de la plateforme Phished, y compris la configuration des simulations, la gestion des utilisateurs, l’interprétation des résultats et l’utilisation des outils de reporting. En fournissant une assistance instantanée et contextuelle, Aria aide les administrateurs à gagner du temps et à résoudre rapidement les questions liées à la plateforme sans avoir besoin de contacter l’assistance.

Notre équipe Customer Success prend en charge l’ensemble du processu de migration pour vous : importation des utilisateurs, configuration des parcours de formation et reproduction des paramètres essentiels si nécessaire. Que vous migriez depuis une plateforme ancienne ou une solution plus moderne, nous garantissons une transition fluide, sans interruption, et avec un minimum d’efforts de votre part. 

Nous nous occupons de tout, de A à Z. Lors de l’onboarding, votre Customer Success Manager configure la solution en fonction des besoins spécifiques de votre organisation : segmentation des utilisateurs, préférences pour les simulations, paramètres linguistiques et tableaux de bord de reporting. Vous validez simplement le plan proposé — nous gérons les aspects techniques et veillons à ce que tout soit opérationnel rapidement.